General Terms and Conditions (GTC)Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen Alpine Grid Studios, Inhaberin Laura Tubandt, Hauptstrasse 23, 2572 Sutz, Schweiz (nachfolgend «Alpine Grid Studios»), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde»).
Sie gelten für sämtliche Dienstleistungen, Produkte sowie Beratungsleistungen, welche durch Alpine Grid Studios angeboten oder erbracht werden, insbesondere jedoch für:
Konzeption, Gestaltung und Entwicklung von Websites
Responsive Webdesign
WordPress-Entwicklung
Elementor-Entwicklung
Buchungs- und Terminbuchungssysteme
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Answer Engine Optimisation (AEO)
Generative Engine Optimisation (GEO)
E-E-A-T-Optimierung
Google-Unternehmensprofile
Hosting
Wartung
Support
Technische Betreuung
Digitale Beratung
Branding sowie digitale Optimierung
Diese AGB gelten sowohl gegenüber Unternehmen (B2B) als auch Privatpersonen (B2C), soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern Alpine Grid Studios deren Geltung nicht ausdrücklich und schriftlich zustimmt.
2. Vertragsabschluss
Die Angebote von Alpine Grid Studios sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
Ein Vertrag kommt erst zustande durch:
schriftliche Angebotsannahme,
elektronische Bestätigung per E-Mail,
digitale Angebotsannahme,
Unterzeichnung einer Offerte,
oder durch ausdrückliche Projektfreigabe durch den Kunden.
Mit Vertragsabschluss anerkennt der Kunde diese AGB als integrierenden Bestandteil des Vertrages.
Mündliche Nebenabreden besitzen keine Gültigkeit, sofern sie nicht schriftlich bestätigt wurden.
3. Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschliesslich aus:
der Offerte,
dem Projektvertrag,
der Leistungsbeschreibung,
oder der schriftlichen Auftragsbestätigung.
Nicht ausdrücklich vereinbarte Leistungen gelten nicht als Bestandteil des Vertrages.
Insbesondere stellen folgende Punkte keine automatische Vertragsleistung dar:
Textproduktion
Übersetzungen
Fotografie
Videoproduktion
Logoentwicklung
Corporate Design
Illustration
Social-Media-Betreuung
Hosting ausserhalb der vereinbarten Leistungen
Suchmaschinenwerbung (Google Ads)
Meta Ads
Laufende SEO-Massnahmen
Schulungen
Datenmigrationen
Schnittstellenprogrammierungen
Individuelle Plugins
Drittanbieter-Lizenzen
Zusätzliche Leistungen werden nach Aufwand oder gemäss separater Offerte verrechnet.
4. Projektablauf
Jedes Projekt wird individuell geplant.
Der Projektablauf erfolgt grundsätzlich in folgenden Phasen:
Erstgespräch
Bedarfsanalyse
Offerte
Vertragsabschluss
Konzept
Design
Entwicklung
Qualitätskontrolle
Kundenabnahme
Veröffentlichung (Go-Live)
Zwischenabnahmen können vereinbart werden.
Der Kunde verpflichtet sich, Rückmeldungen innerhalb angemessener Frist zu erteilen.
Unterbleibt eine Rückmeldung während mehr als vierzehn (14) Kalendertagen, ist Alpine Grid Studios berechtigt, den Projektzeitplan entsprechend anzupassen.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche für das Projekt erforderlichen Informationen vollständig und rechtzeitig bereitzustellen.
Hierzu gehören insbesondere:
Texte
Bilder
Logos
Markenrichtlinien
Zugangsdaten
Produktinformationen
rechtlich erforderliche Inhalte
Impressum
Datenschutzerklärung
Cookie-Informationen
sonstige projektbezogene Unterlagen.
Der Kunde garantiert, dass sämtliche übermittelten Inhalte frei von Rechten Dritter sind oder die erforderlichen Nutzungsrechte vorliegen.
Alpine Grid Studios ist nicht verpflichtet, die rechtliche Zulässigkeit der bereitgestellten Inhalte zu überprüfen.
Für Verstösse gegen Urheberrechte, Markenrechte, Datenschutzrecht oder sonstige Rechte Dritter haftet ausschliesslich der Kunde.
Projektverzögerungen, welche durch verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, verlängern sämtliche vereinbarten Lieferfristen angemessen.
6. Angebote und Offerten
Sämtliche Offerten von Alpine Grid Studios besitzen eine Gültigkeit von dreissig (30) Kalendertagen, sofern nichts anderes angegeben wird.
Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Durchführung zu den angebotenen Konditionen.
Alpine Grid Studios behält sich vor, Offerten jederzeit anzupassen, sofern vor Vertragsabschluss Änderungen der Marktpreise, Softwarekosten, Lizenzgebühren oder sonstiger projektrelevanter Faktoren eintreten.
Kostenschätzungen verstehen sich als unverbindliche Richtwerte.
Der tatsächliche Aufwand kann insbesondere aufgrund zusätzlicher Kundenwünsche, technischer Anforderungen oder unvorhersehbarer Projektentwicklungen variieren.
7. Preise
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Alpine Grid Studios ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig.
Aus diesem Grund wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Sofern künftig eine Mehrwertsteuerpflicht entsteht, werden sämtliche Preise zuzüglich der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer berechnet.
Reise-, Lizenz-, Software-, Hosting-, Domain-, Drittanbieter- oder Fremdkosten sind nicht Bestandteil der Offerte, sofern sie nicht ausdrücklich aufgeführt wurden.
Alle Preisangaben verstehen sich exklusive solcher Zusatzkosten.
8. Zahlungsbedingungen
Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, erfolgt die Vergütung nach folgendem Zahlungsplan:
30 % Anzahlung
Die Anzahlung wird unmittelbar nach Vertragsabschluss fällig.
Mit der Projektbearbeitung wird grundsätzlich erst nach Eingang der Anzahlung begonnen.
40 % nach Designfreigabe
Nach schriftlicher Freigabe des Webdesigns oder der vereinbarten Konzeptphase werden weitere vierzig Prozent (40 %) des Gesamtpreises fällig.
30 % vor Veröffentlichung
Die Schlusszahlung wird unmittelbar vor der Veröffentlichung (Go-Live) der Website oder vor Übergabe der vereinbarten Leistungen fällig.
Vor vollständigem Zahlungseingang besteht kein Anspruch auf Veröffentlichung, Freischaltung oder Übergabe der finalen Leistungen.
Alpine Grid Studios ist berechtigt, die Veröffentlichung bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückzuhalten.
9. Zahlungsverzug
Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzüge zahlbar.
Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist Alpine Grid Studios berechtigt,
sämtliche Arbeiten vorübergehend einzustellen,
Hosting- oder Wartungsleistungen auszusetzen,
offene Projekte zu pausieren,
die Veröffentlichung einer Website zurückzuhalten,
sowie sämtliche weiteren Leistungen bis zum vollständigen Zahlungsausgleich zu verweigern.
Für die dritte Mahnung wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 500.– erhoben.
Zusätzlich schuldet der Kunde den gesetzlichen Verzugszins gemäss Schweizer Recht.
Die Geltendmachung weiterer Schäden bleibt ausdrücklich vorbehalten.
10. Änderungswünsche (Change Requests)
Der vereinbarte Leistungsumfang ergibt sich ausschliesslich aus der schriftlichen Offerte oder dem Vertrag.
Nach Vertragsabschluss gewünschte Änderungen, Ergänzungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs (nachfolgend «Change Requests») stellen zusätzliche Leistungen dar und werden gesondert vergütet.
Alpine Grid Studios ist berechtigt,
den Mehraufwand nach Stundenansatz oder
auf der Grundlage einer separaten Offerte
zu verrechnen.
Die Umsetzung zusätzlicher Leistungen beginnt erst nach schriftlicher Freigabe durch den Kunden.
Änderungswünsche können Auswirkungen auf Projektumfang, Liefertermine und Kosten haben.
Alpine Grid Studios ist nicht verpflichtet, Änderungswünsche umzusetzen, sofern diese technisch, wirtschaftlich oder organisatorisch nicht zumutbar sind.
11. Projektunterbruch und Projektverzögerung
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche für das Projekt erforderlichen Informationen, Inhalte und Freigaben rechtzeitig bereitzustellen.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verlängern sich sämtliche Liefer- und Fertigstellungsfristen angemessen.
Wird ein Projekt durch den Kunden während mehr als sechzig (60) Kalendertagen ohne berechtigten Grund unterbrochen oder verzögert, ist Alpine Grid Studios berechtigt,
das Projekt vorübergehend zu archivieren,
eine Wiederaufnahmegebühr zu verlangen,
Projektprioritäten neu festzulegen,
oder den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen.
Ein Anspruch auf bevorzugte Wiederaufnahme besteht nicht.
Mehrkosten infolge längerer Projektunterbrüche gehen zulasten des Kunden.
12. Abnahme der Leistungen
Nach Fertigstellung informiert Alpine Grid Studios den Kunden über die Bereitstellung der vereinbarten Leistungen.
Der Kunde ist verpflichtet, die Leistungen innerhalb von sieben (7) Kalendertagen zu prüfen.
Werden innerhalb dieser Frist keine wesentlichen Mängel schriftlich angezeigt, gelten die Leistungen als abgenommen.
Als Abnahme gelten insbesondere auch:
die schriftliche Freigabe,
die Freischaltung der Website,
die Nutzung der Website im produktiven Betrieb,
oder die Schlusszahlung.
Unwesentliche Mängel berechtigen den Kunden nicht zur Verweigerung der Abnahme.
Nach erfolgter Abnahme gelten spätere Änderungswünsche als kostenpflichtige Zusatzleistungen.
13. Rücktritt und Kündigung durch den Kunden
Der Kunde kann den Vertrag jederzeit schriftlich kündigen.
Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Kündigung bei Alpine Grid Studios.
Es gelten folgende Regelungen:
Vor Projektbeginn
Bis zum Beginn der Projektarbeiten kann der Kunde kostenfrei vom Vertrag zurücktreten.
Bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig zurückerstattet.
Nach Designfreigabe
Erfolgt die Kündigung nach schriftlicher Freigabe des Designs oder der Konzeptphase, schuldet der Kunde eine Entschädigung in Höhe von dreissig Prozent (30 %) des vereinbarten Gesamtpreises.
Bereits erbrachte Zusatzleistungen werden zusätzlich verrechnet.
Während der Entwicklungsphase
Erfolgt die Kündigung nach Beginn der technischen Umsetzung oder Entwicklung, schuldet der Kunde fünfzig Prozent (50 %) des vereinbarten Gesamtpreises.
Bereits abgeschlossene Leistungen sowie Drittkosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt.
Bereits bezahlte Beträge
Bereits geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet, soweit sie den tatsächlich entstandenen Aufwand decken.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Herausgabe unvollständiger oder nicht fertiggestellter Arbeiten.
14. Rücktritt durch Alpine Grid Studios
Alpine Grid Studios ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn
der Kunde trotz Mahnung seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt,
unzutreffende Angaben gemacht wurden,
notwendige Mitwirkungspflichten dauerhaft verletzt werden,
rechtswidrige Inhalte verlangt oder bereitgestellt werden,
die Zusammenarbeit unzumutbar wird,
oder Dritte die Durchführung erheblich beeinträchtigen.
Bereits erbrachte Leistungen sind vom Kunden vollständig zu vergüten.
Schadenersatzansprüche von Alpine Grid Studios bleiben vorbehalten.
15. Hosting
Sofern Hosting Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs ist, erfolgt dieses über den Hosting-Anbieter Hostinger oder einen gleichwertigen Anbieter.
Alpine Grid Studios übernimmt die technische Einrichtung und Verwaltung des Hosting-Pakets entsprechend der vereinbarten Leistungen.
Ein Anspruch auf bestimmte Serverstandorte, Hardware oder technische Konfigurationen besteht nicht.
Nicht im Hosting enthalten sind:
individuelle Serveradministration,
Servermigrationen,
Wiederherstellung verlorener Kundendaten,
Entwicklung individueller Serverlösungen,
oder Leistungen ausserhalb des vereinbarten Leistungsumfangs.
Der Kunde verpflichtet sich, das Hosting nicht für rechtswidrige Inhalte oder Aktivitäten zu verwenden.
Bei Verstössen ist Alpine Grid Studios berechtigt, Leistungen vorübergehend auszusetzen oder den Vertrag ausserordentlich zu kündigen.
16. Domains
Die Registrierung von Domains erfolgt ausschliesslich im Auftrag und auf Rechnung des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Alpine Grid Studios übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit gewünschter Domainnamen.
Für Verlängerungen, Kündigungen oder Übertragungen von Domains gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Registrars.
Der Kunde ist für die rechtliche Zulässigkeit seiner Domain verantwortlich.
17. Wartung und Support
Nach Projektabschluss können Wartungs- und Supportleistungen auf Grundlage eines separaten Vertrages erbracht werden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, besteht kein Anspruch auf kostenlose Änderungen oder laufende Betreuung.
Supportanfragen werden grundsätzlich innerhalb von vierundzwanzig (24) bis achtundvierzig (48) Stunden während der üblichen Geschäftszeiten beantwortet.
Die Bearbeitungszeit kann sich insbesondere bei
Feiertagen,
Betriebsferien,
Krankheit,
höherer Gewalt,
oder aussergewöhnlich hohem Anfragevolumen
verlängern.
Notfälle mit erheblicher Beeinträchtigung der Erreichbarkeit oder Funktion einer Website werden nach Möglichkeit priorisiert behandelt.
Der Kunde kann Alpine Grid Studios über die auf der offiziellen Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
18. Kostenpflichtige Aktualisierungen
Nach Veröffentlichung der Website gelten sämtliche inhaltlichen oder technischen Änderungen grundsätzlich als kostenpflichtige Leistungen, sofern keine abweichende Wartungsvereinbarung besteht.
Hierzu zählen insbesondere:
Textänderungen,
Bildaustausch,
Designanpassungen,
neue Seiten,
neue Funktionen,
Formularanpassungen,
Integrationen,
SEO-Erweiterungen,
AEO- oder GEO-Optimierungen,
sowie sonstige Änderungswünsche.
Die Vergütung erfolgt nach Aufwand oder gemäss separater Offerte.
19. Gewährleistung
Alpine Grid Studios gewährleistet, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen zum Zeitpunkt der Übergabe im Wesentlichen funktionsfähig sind.
Die Gewährleistungsfrist beträgt dreissig (30) Kalendertage ab Abnahme der Website oder der vereinbarten Leistung.
Innerhalb der ersten fünfzehn (15) Kalendertage werden nachweisbare Programmierungs- oder Implementierungsfehler, welche von Alpine Grid Studios verursacht wurden, unentgeltlich behoben.
Nach Ablauf dieser Fristen besteht kein Anspruch auf kostenlose Fehlerbehebung.
Weitere Arbeiten erfolgen ausschliesslich auf Grundlage eines neuen Wartungs-, Support- oder Dienstleistungsvertrages.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere:
Änderungen durch den Kunden oder Dritte,
Plugin-Konflikte,
Software-Updates Dritter,
Browseränderungen,
Hostingprobleme ausserhalb des Einflussbereichs von Alpine Grid Studios,
Hackerangriffe,
Schadsoftware,
Bedienungsfehler,
nachträgliche technische Änderungen externer Systeme,
sowie sämtliche Ursachen ausserhalb des Verantwortungsbereichs von Alpine Grid Studios.
20. Einsatz von Drittanbietern
Zur Erbringung der vereinbarten Leistungen kann Alpine Grid Studios Software, Plattformen und Dienste Dritter einsetzen.
Hierzu gehören insbesondere:
WordPress
Elementor
Google
Calendly
Eventfrog
Stripe
Microsoft
Cloudflare
Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.
Für Verfügbarkeit, Leistungsumfang, Preisänderungen, Sicherheitsupdates oder Geschäftsentscheidungen dieser Drittanbieter übernimmt Alpine Grid Studios keine Haftung.
Änderungen, Einschränkungen oder die Einstellung solcher Dienste begründen keinen Mangel der von Alpine Grid Studios erbrachten Leistungen.
Soweit Lizenzen oder kostenpflichtige Dienste Dritter erforderlich sind, trägt der Kunde die entsprechenden Kosten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
21. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Alpine Grid Studios erbringt Leistungen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO) nach anerkannten fachlichen Standards und entsprechend dem jeweiligen Stand der Technik.
SEO ist ein fortlaufender Optimierungsprozess, dessen Erfolg von zahlreichen Faktoren abhängt, welche ausserhalb des Einflussbereichs von Alpine Grid Studios liegen.
Insbesondere können Suchmaschinen ihre Algorithmen jederzeit ohne Vorankündigung ändern.
Aus diesem Grund übernimmt Alpine Grid Studios keinerlei Garantie oder Zusicherung hinsichtlich
bestimmter Rankings,
einer Platzierung auf der ersten Seite,
einer bestimmten Anzahl Besucher,
eines bestimmten Umsatzes,
einer bestimmten Anzahl Leads,
oder eines wirtschaftlichen Erfolges.
Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass sämtliche SEO-Leistungen eine Optimierung der technischen und inhaltlichen Voraussetzungen darstellen, jedoch keinen Anspruch auf ein bestimmtes Suchergebnis begründen.
22. Answer Engine Optimisation (AEO)
Leistungen im Bereich der Answer Engine Optimisation dienen dazu, Inhalte so aufzubereiten, dass sie von Suchmaschinen und KI-gestützten Antwortsystemen besser verarbeitet werden können.
Die Darstellung in sogenannten Featured Snippets, Knowledge Panels, AI Overviews oder vergleichbaren Antwortformaten liegt ausschliesslich im Ermessen der jeweiligen Plattformbetreiber.
Alpine Grid Studios übernimmt keine Gewähr dafür, dass Inhalte als direkte Antwort ausgewählt oder dargestellt werden.
Ein Anspruch auf Sichtbarkeit in Antwortsystemen besteht nicht.
23. Generative Engine Optimisation (GEO)
Leistungen im Bereich der Generative Engine Optimisation (GEO) dienen der Optimierung von Inhalten für generative Suchsysteme und KI-gestützte Suchplattformen.
Da generative Systeme auf eigenen Modellen, Datenquellen und Bewertungsverfahren beruhen, kann Alpine Grid Studios weder Einfluss auf deren Auswahlverfahren noch auf deren Ausgabe nehmen.
Insbesondere wird keine Garantie übernommen für
Erwähnungen in KI-generierten Antworten,
Empfehlungen durch generative Systeme,
Zitierungen,
Quellenverlinkungen,
oder eine bestimmte Reichweite.
GEO-Leistungen stellen ausschliesslich Optimierungsmassnahmen dar.
24. E-E-A-T-Optimierung
Massnahmen zur Verbesserung von Experience, Expertise, Authoritativeness und Trustworthiness (E-E-A-T) dienen der strukturellen Optimierung der digitalen Präsenz.
Die Bewertung entsprechender Signale erfolgt ausschliesslich durch Suchmaschinen und KI-Systeme.
Eine Verbesserung von Rankings oder Sichtbarkeit kann daraus nicht zugesichert werden.
25. KI-gestützte Systeme
Im Rahmen einzelner Projekte können KI-gestützte Werkzeuge zur Unterstützung der Entwicklung, Strukturierung, Texterstellung, Analyse oder Optimierung eingesetzt werden.
Alpine Grid Studios überprüft sämtliche Ergebnisse vor der Veröffentlichung mit der gebotenen Sorgfalt.
Dennoch übernimmt Alpine Grid Studios keine Gewähr dafür, dass KI-generierte Inhalte vollständig, fehlerfrei, aktuell oder rechtlich abschliessend korrekt sind.
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Inhalte vor ihrer Veröffentlichung eigenständig zu prüfen.
Die Verantwortung für veröffentlichte Inhalte verbleibt beim Kunden.
26. Geistiges Eigentum
Sämtliche im Rahmen eines Projekts entwickelten Konzepte, Strategien, Designs, Layouts, Wireframes, Grafiken, Quellcodes, Templates, Komponenten, Prozesse, Dokumentationen und sonstigen Arbeitsergebnisse unterliegen dem schweizerischen Urheberrecht sowie den einschlägigen Bestimmungen des Immaterialgüterrechts.
Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, verbleiben sämtliche Urheberrechte ausschliesslich bei Alpine Grid Studios.
Die Bezahlung einer Rechnung führt nach Schweizer Recht nicht automatisch zur Übertragung der Urheberrechte oder weitergehender Nutzungsrechte. Eine Übertragung oder Einräumung von Rechten bedarf einer entsprechenden vertraglichen Vereinbarung.
27. Nutzungsrechte
Nach vollständiger Bezahlung sämtlicher Rechnungen erhält der Kunde das einfache, nicht ausschliessliche und nicht übertragbare Recht, die fertiggestellte Website für den vereinbarten Zweck zu nutzen.
Eine Bearbeitung, Vervielfältigung, Weiterentwicklung oder kommerzielle Weiterverwertung ausserhalb des vereinbarten Nutzungszwecks bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Alpine Grid Studios.
Vor vollständiger Zahlung verbleiben sämtliche Nutzungsrechte ausschliesslich bei Alpine Grid Studios.
28. Eigentumsübergang
Das Eigentum an der fertiggestellten Website sowie den ausdrücklich zur Übergabe bestimmten Projektergebnissen geht erst nach vollständiger Bezahlung sämtlicher offenen Forderungen auf den Kunden über.
Bis zu diesem Zeitpunkt ist Alpine Grid Studios berechtigt,
die Veröffentlichung auszusetzen,
Zugänge einzuschränken,
oder die Übergabe zu verweigern.
Bereits eingeräumte Nutzungsrechte ruhen bis zum vollständigen Zahlungseingang.
29. Quellcodes und Arbeitsdateien
Ein Anspruch auf Herausgabe von
Quellcodes,
Entwicklungsumgebungen,
Git-Repositories,
Figma-Dateien,
Adobe-Dateien,
Designsystemen,
Wireframes,
Projektdateien,
Templates,
internen Dokumentationen,
Automatisierungen,
Skripten,
oder sonstigen Arbeitsunterlagen
besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Alpine Grid Studios bleibt Eigentümerin sämtlicher interner Entwicklungsunterlagen.
30. Software und Open-Source-Komponenten
Im Rahmen der Projektdurchführung können Open-Source-Komponenten sowie Software Dritter eingesetzt werden.
Für diese gelten ausschliesslich die jeweiligen Lizenzbedingungen der entsprechenden Rechteinhaber.
Alpine Grid Studios übernimmt keine Haftung für Änderungen oder die Einstellung solcher Softwareprojekte.
31. Referenzrecht
Alpine Grid Studios ist berechtigt, abgeschlossene Projekte nach deren Veröffentlichung als Referenz zu verwenden.
Dies umfasst insbesondere
die Nennung des Kundennamens,
die Darstellung des Logos,
Screenshots der Website,
Projektbeschreibungen,
technische Informationen,
sowie die Veröffentlichung auf der eigenen Website, in Präsentationen oder in sozialen Medien.
Vertrauliche Geschäftsinformationen werden hiervon nicht erfasst.
Der Kunde kann einer Referenznennung aus berechtigten Gründen schriftlich widersprechen.
32. Vertraulichkeit
Beide Vertragsparteien verpflichten sich, sämtliche vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln.
Als vertraulich gelten insbesondere
Geschäftsmodelle,
Kalkulationen,
Strategien,
Zugangsdaten,
technische Informationen,
Projektunterlagen,
interne Dokumentationen,
Kundendaten,
sowie sämtliche nicht öffentlich zugänglichen Informationen.
Diese Verpflichtung gilt auch über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus.
Hiervon ausgenommen sind Informationen, deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.
33. Datenschutz
Alpine Grid Studios verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Personenbezogene Daten werden ausschliesslich zur Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung, Rechnungsstellung, technischen Bereitstellung der Leistungen sowie zur Kommunikation verarbeitet.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur,
soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist,
eine gesetzliche Verpflichtung besteht,
oder der Kunde ausdrücklich eingewilligt hat.
Weitere Informationen ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Alpine Grid Studios.
34. Datensicherheit
Alpine Grid Studios trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der verarbeiteten Daten.
Trotz grösster Sorgfalt kann ein vollständiger Schutz vor Cyberangriffen, Datenverlust, technischen Störungen oder unbefugten Zugriffen nicht gewährleistet werden.
Der Kunde ist verpflichtet, regelmässige Sicherungskopien seiner Daten anzufertigen oder entsprechende Sicherungsleistungen ausdrücklich zu beauftragen.
35. Haftung
Jegliche Haftung für Schäden wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Dies gilt auch für Schäden oder Nachteile, die durch eine verspätete Lieferung entstehen.
36. Höhere Gewalt
Alpine Grid Studios haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, soweit diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere:
Naturkatastrophen
Überschwemmungen
Feuer
Erdbeben
Pandemien
Epidemien
Krieg
Terroranschläge
Streiks
behördliche Massnahmen
Energieausfälle
grossflächige Internetausfälle
Cyberangriffe
Ausfälle von Rechenzentren
Lieferengpässe bei Drittanbietern
oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse ausserhalb des Einflussbereichs von Alpine Grid Studios.
Während der Dauer höherer Gewalt ruhen die vertraglichen Verpflichtungen für den Zeitraum der Beeinträchtigung.
Dauert das Ereignis länger als neunzig (90) Kalendertage an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag schriftlich zu kündigen.
37. Kommunikation
Die Vertragsparteien erkennen die Kommunikation per
E-Mail
elektronische Dokumente
Online-Projektplattformen
Videokonferenzen
oder vergleichbare digitale Kommunikationsmittel
als verbindliche Kommunikationsform an.
Der Kunde ist verpflichtet, seine hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell zu halten.
Mitteilungen gelten als zugestellt, sobald sie an die zuletzt bekannte E-Mail-Adresse oder über die vereinbarte Kommunikationsplattform versendet wurden.
38. Elektronische Zustimmung
Soweit gesetzlich zulässig, kommen elektronische Erklärungen, digitale Angebotsbestätigungen, elektronische Signaturen sowie schriftliche Bestätigungen per E-Mail einer eigenhändigen Unterschrift gleich.
Der Kunde erkennt an, dass Verträge auch ohne physische Unterschrift rechtsverbindlich abgeschlossen werden können.
39. Vertragsübertragung
Alpine Grid Studios ist berechtigt, zur Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen Mitarbeitende, Kooperationspartner, verbundene Unternehmen, Freelancer, externe Fachpersonen oder Subunternehmer beizuziehen. Soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich oder zweckmässig ist, kann Alpine Grid Studios auch Partnerunternehmen vertraglich in die Leistungserbringung einbinden. Die Verantwortung gegenüber dem Kunden verbleibt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, bei Alpine Grid Studios.
Eine Übertragung des Vertrages durch den Kunden auf Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Alpine Grid Studios.
40. Referenzen und Eigenwerbung
Sofern der Kunde nicht ausdrücklich und schriftlich widerspricht, ist Alpine Grid Studios berechtigt,
den Namen des Kunden,
das Unternehmenslogo,
Screenshots der veröffentlichten Website,
Projektbeschreibungen,
technische Eckdaten,
sowie einen Link zur Website
als Referenz für Marketing- und Eigenwerbezwecke zu verwenden.
Dies gilt insbesondere für die Veröffentlichung auf:
der Website von Alpine Grid Studios,
sozialen Netzwerken,
Präsentationen,
Angebotsunterlagen,
Fachvorträgen,
Portfolios,
oder sonstigen Unternehmensunterlagen.
Vertrauliche Informationen sowie interne Geschäftsgeheimnisse werden hiervon ausdrücklich nicht umfasst.
41. Geheimhaltung von Zugangsdaten
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Zugangsdaten, Passwörter sowie Administrationszugänge vertraulich zu behandeln.
Der Kunde haftet für sämtliche Handlungen, welche unter Verwendung seiner Zugangsdaten erfolgen, soweit diese nicht auf ein Verschulden von Alpine Grid Studios zurückzuführen sind.
Bei Verdacht auf Missbrauch sind Zugangsdaten unverzüglich zu ändern.
42. Datensicherung
Soweit nicht ausdrücklich Bestandteil eines Wartungsvertrages, ist der Kunde selbst für die regelmässige Sicherung seiner Daten verantwortlich.
Alpine Grid Studios übernimmt keine Haftung für Datenverluste, welche ausserhalb ihres Verantwortungsbereiches entstehen.
Eine Wiederherstellung verlorener Daten stellt eine kostenpflichtige Zusatzleistung dar, sofern diese technisch möglich ist.
43. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, welche dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Entsprechendes gilt für allfällige Vertragslücken.
44. Änderungen dieser AGB
Alpine Grid Studios behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern.
Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Die jeweils aktuelle Version wird auf der offiziellen Website veröffentlicht.
45. Anwendbares Recht
Auf sämtliche Vertragsverhältnisse findet, soweit gesetzlich zulässig, ausschliesslich materielles Schweizer Recht Anwendung. Die kollisionsrechtlichen Bestimmungen sowie das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sind ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, bleiben vorbehalten.
46. Gerichtsstand
Für sämtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sämtlichen Vertragsverhältnissen zwischen Alpine Grid Studios und dem Kunden sind ausschliesslich die ordentlichen Gerichte am Sitz von Alpine Grid Studios zuständig.
Gerichtsstand ist Biel/Bienne, Kanton Bern, Schweiz, soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände Anwendung finden.
47. Inkrafttreten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft.
Sie ersetzen sämtliche früheren Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alpine Grid Studios.
48. Anbieterkennzeichnung
Alpine Grid Studios
Inhaberin: Laura Tubandt
Hauptstrasse 23
2572 Sutz
Schweiz
E-Mail: info@alpinegridstudios.com
Website: www.alpinegridstudios.com
Schlussformel
Mit der Annahme einer Offerte, der Auftragserteilung, der elektronischen Bestätigung oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung von Alpine Grid Studios bestätigt der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und als verbindlichen Bestandteil des Vertragsverhältnisses akzeptiert zu haben.
Anhang A – Service Level Agreement (SLA)
Dieses Service Level Agreement (SLA) gilt ausschliesslich für Leistungen, welche ausdrücklich als Wartungs- oder Supportleistungen vereinbart wurden.
Ohne separate Wartungsvereinbarung besteht kein Anspruch auflaufenden Support oder technische Betreuung.
1. Reaktionszeiten
Während der üblichen Geschäftszeiten erfolgt die erste Rückmeldung grundsätzlich innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Die Reaktionszeit stellt keine Garantie für die vollständige Problemlösung dar.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer richtet sich nach:
Art und Umfang der Anfrage
technischen Voraussetzungen
Priorität
Verfügbarkeit externer Anbieter
Komplexität des Problems
2. Priorisierung
Supportanfragen werden nach ihrer Dringlichkeit bearbeitet.
Priorität 1 – Kritisch
Website vollständig nicht erreichbar
Totalausfall des Systems
Sicherheitsvorfälle mit unmittelbarem Handlungsbedarf
Priorität 2 – Hoch
wichtige Funktionen eingeschränkt
Buchungssystem nicht funktionsfähig
erhebliche Darstellungsfehler
Priorität 3 – Normal
Inhaltsänderungen
kleinere Fehler
Designanpassungen
allgemeine Fragen
3. Nicht enthalten
Nicht im SLA enthalten sind:
Schulungen
SEO-Beratung
Marketingberatung
neue Funktionen
Designänderungen
Programmiererweiterungen
Plugin-Wechsel
Datenmigrationen
Serverumzüge
Diese Leistungen gelten als kostenpflichtige Zusatzleistungen.
Anhang B – Wartung
Wartungsarbeiten erfolgen ausschliesslich auf Grundlage einer separaten Vereinbarung.
Hierzu können insbesondere gehören:
WordPress-Updates
Plugin-Updates
Theme-Updates
Sicherheitsüberprüfungen
Performanceoptimierungen
Backup-Kontrollen
technische Funktionsprüfungen
Der Umfang richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Wartungspaket.
Anhang C – Kostenpflichtige Zusatzleistungen
Folgende Leistungen gelten grundsätzlich nicht als Bestandteil eines Websiteprojekts und werden gesondert vergütet:
zusätzliche Seiten
neue Landingpages
zusätzliche Sprachversionen
Textänderungen
Bildbearbeitung
Fotobearbeitung
Videobearbeitung
neue Formulare
zusätzliche Integrationen
API-Anbindungen
individuelle Programmierungen
Datenmigrationen
Import- und Exportfunktionen
CRM-Anbindungen
Newsletter-Systeme
Newsletter-Erstellung
Shop-Erweiterungen
Zahlungsanbieter
Mitgliederbereiche
Terminbuchungssysteme ausserhalb der Offerte
SEO-Erweiterungen
AEO-Erweiterungen
GEO-Erweiterungen
KI-Content-Optimierungen
Performanceoptimierungen ausserhalb der Gewährleistung
Sicherheitsoptimierungen
Servermigrationen
Domainumzüge
Schulungen
Workshops
Beratungen
Die Verrechnung erfolgt nach Aufwand oder gemäss separater Offerte.
Anhang D – Suchmaschinen- und KI-Haftungsausschluss
Suchmaschinen und KI-Plattformen entwickeln ihre Algorithmen kontinuierlich weiter.
Alpine Grid Studios hat keinen Einfluss auf:
Google Search
Google AI Overviews
Bing
Microsoft Copilot
ChatGPT
Perplexity
Claude
Gemini
Apple Intelligence
oder vergleichbare Such- und Antwortsysteme.
Es besteht insbesondere keine Garantie hinsichtlich:
Rankings
Sichtbarkeit
Impressionen
Klickzahlen
Leads
Conversion-Raten
Umsatzsteigerungen
AI-Empfehlungen
Featured Snippets
Knowledge Panels
AI Overviews
Zero-Click-Ergebnissen
oder generativen Suchergebnissen.
Sämtliche Leistungen stellen Optimierungsmassnahmen nach dem jeweiligen Stand der Technik dar.
Anhang E – Projektabnahme
Vor Veröffentlichung erhält der Kunde Gelegenheit zur Prüfung der vereinbarten Leistungen.
Die Abnahme umfasst insbesondere:
Funktionsprüfung
Rechtschreibprüfung
Layoutprüfung
mobile Darstellung
Navigation
Formulare
Bilder
Texte
Kontaktinformationen
Links
Buchungssysteme
Nach erfolgter Freigabe gelten spätere Änderungswünsche als kostenpflichtige Zusatzleistungen.
Anhang F – Zahlungsverfahren
Die Rechnungsstellung erfolgt grundsätzlich elektronisch.
Zahlungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzüge zu leisten.
Bei Zahlungsverzug ist Alpine Grid Studios berechtigt,
Projektarbeiten auszusetzen,
den Zugriff auf Entwicklungsumgebungen einzuschränken,
Hostingleistungen zu unterbrechen, soweit dies rechtlich zulässig ist,
die Veröffentlichung einer Website bis zur vollständigen Zahlung zurückzuhalten,
sowie Mahngebühren und gesetzlichen Verzugszins geltend zu machen.
Anhang G – Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere,
Inhalte vollständig bereitzustellen,
Freigaben fristgerecht zu erteilen,
Zugangsdaten korrekt zu übermitteln,
notwendige Entscheidungen zeitnah zu treffen,
gesetzlich erforderliche Informationen bereitzustellen,
sowie Änderungswünsche klar und nachvollziehbar zu formulieren.
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern sämtliche Projektfristen angemessen.
Anhang H – Definitionen
Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:
Website
Die für den Kunden entwickelte Internetpräsenz einschliesslich aller ausdrücklich vereinbarten Bestandteile.
Projekt
Die Gesamtheit sämtlicher vertraglich vereinbarter Leistungen.
Go-Live
Die Veröffentlichung der Website auf der produktiven Domain.
Support
Technische Unterstützung nach Projektabschluss im vereinbarten Umfang.
Drittanbieter
Externe Software-, Hosting-, Infrastruktur- oder Plattformanbieter, deren Leistungen zur Vertragserfüllung eingesetzt werden.
1. Scope
These General Terms and Conditions (hereinafter “GTC”) govern all business relationships between Alpine Grid Studios, owner Laura Tubandt, Hauptstrasse 23, 2572 Sutz, Switzerland (hereinafter “Alpine Grid Studios”), and its customers (hereinafter the “Customer”).
They apply to all services, products, and consulting services offered or provided by Alpine Grid Studios, including in particular:
website conception, design, and development
responsive web design
WordPress development
Elementor development
booking and appointment-booking systems
search engine optimisation (SEO)
Answer Engine Optimisation (AEO)
Generative Engine Optimisation (GEO)
E-E-A-T optimisation
Google Business Profiles
hosting
maintenance
support
technical assistance
digital consulting
branding and digital optimisation
These GTC apply to both businesses (B2B) and private individuals (B2C), unless otherwise required by law.
Any conflicting terms and conditions of the Customer do not apply unless Alpine Grid Studios expressly agrees to their application in writing.
2. Formation of the Contract
Offers made by Alpine Grid Studios are subject to change and non-binding unless they are expressly designated as binding.
A contract is formed only through:
written acceptance of an offer,
electronic confirmation by email,
digital acceptance of an offer,
signature of a quotation,
or the Customer's express project approval.
By entering into the contract, the Customer accepts these GTC as an integral part of the contract.
Oral ancillary agreements are not valid unless confirmed in writing.
3. Scope of Services
The specific scope of services is determined exclusively by:
the quotation,
the project contract,
the service description,
or the written order confirmation.
Services not expressly agreed are not deemed part of the contract.
In particular, the following are not automatically included in the contractual services:
copywriting
translations
photography
video production
logo development
corporate design
illustration
social media management
hosting outside the agreed services
search engine advertising (Google Ads)
Meta Ads
ongoing SEO measures
training
data migrations
interface programming
custom plugins
third-party licences
Additional services are charged based on time spent or in accordance with a separate quotation.
4. Project Process
Each project is planned individually.
As a rule, the project proceeds through the following phases:
initial consultation
needs analysis
quotation
formation of the contract
concept
design
development
quality control
Customer acceptance
publication (go-live)
Interim approvals may be agreed.
The Customer undertakes to provide feedback within a reasonable period.
If no feedback is provided for more than fourteen (14) calendar days, Alpine Grid Studios is entitled to adjust the project schedule accordingly.
5. Customer's Duties to Cooperate
The Customer undertakes to provide all information required for the project completely and on time.
This includes in particular:
texts
images
logos
brand guidelines
access credentials
product information
legally required content
legal notice
privacy policy
cookie information
other project-related documents.
The Customer guarantees that all submitted content is free of third-party rights or that the necessary rights of use have been obtained.
Alpine Grid Studios is not obliged to review the legal permissibility of the content provided.
The Customer is solely liable for infringements of copyright, trademark rights, data protection law, or other third-party rights.
Project delays caused by the Customer's late cooperation extend all agreed delivery deadlines by a reasonable period.
6. Offers and Quotations
All quotations from Alpine Grid Studios are valid for thirty (30) calendar days unless otherwise stated.
After this period expires, there is no entitlement to performance on the offered terms.
Alpine Grid Studios reserves the right to adjust quotations where market prices, software costs, licence fees, or other project-relevant factors change before the contract is formed.
Cost estimates are non-binding guide values.
The actual work required may vary, in particular because of additional Customer requests, technical requirements, or unforeseen project developments.
7. Prices
All prices are stated in Swiss francs (CHF).
Alpine Grid Studios is currently not subject to value added tax.
For this reason, no value added tax is shown.
If Alpine Grid Studios becomes subject to value added tax in the future, all prices will be charged plus the value added tax applicable by law.
Travel, licence, software, hosting, domain, third-party provider, or external costs are not included in the quotation unless expressly listed.
All prices exclude such additional costs.
8. Payment Terms
Unless otherwise agreed in writing, payment is made according to the following schedule:
30% Deposit
The deposit is due immediately after the contract is formed.
As a rule, work on the project begins only after the deposit has been received.
40% after Design Approval
A further forty percent (40%) of the total price becomes due after written approval of the web design or the agreed concept phase.
30% before Publication
The final payment is due immediately before publication (go-live) of the website or before handover of the agreed services.
Until payment has been received in full, there is no entitlement to publication, activation, or handover of the final services.
Alpine Grid Studios is entitled to withhold publication until payment has been received in full.
9. Late Payment
Invoices are payable without deduction within the payment period stated on the invoice.
If the Customer is in default, Alpine Grid Studios is entitled to:
temporarily suspend all work,
suspend hosting or maintenance services,
pause open projects,
withhold publication of a website,
and refuse all further services until payment has been made in full.
An administration fee of CHF 500 is charged for the third reminder.
In addition, the Customer owes statutory default interest under Swiss law.
The right to claim further damages is expressly reserved.
10. Change Requests
The agreed scope of services is determined exclusively by the written quotation or contract.
Changes, additions, or extensions to the scope of services requested after the contract is formed (hereinafter “Change Requests”) constitute additional services and are charged separately.
Alpine Grid Studios is entitled to charge the additional work:
at an hourly rate or
on the basis of a separate quotation.
Implementation of additional services begins only after written approval by the Customer.
Change Requests may affect the project scope, delivery dates, and costs.
Alpine Grid Studios is not obliged to implement Change Requests where doing so is not technically, economically, or organisationally reasonable.
11. Project Interruption and Delay
The Customer undertakes to provide all information, content, and approvals required for the project on time.
If the Customer fails to meet its duties to cooperate, all delivery and completion deadlines are extended by a reasonable period.
If a project is interrupted or delayed by the Customer for more than sixty (60) calendar days without justified reason, Alpine Grid Studios is entitled to:
temporarily archive the project,
charge a resumption fee,
reset project priorities,
or terminate the contract for good cause.
There is no entitlement to priority resumption.
Additional costs resulting from longer project interruptions are borne by the Customer.
12. Acceptance of Services
Upon completion, Alpine Grid Studios informs the Customer that the agreed services have been made available.
The Customer is required to review the services within seven (7) calendar days.
If no material defects are reported in writing within this period, the services are deemed accepted.
The following in particular also constitute acceptance:
written approval,
activation of the website,
use of the website in live operation,
or final payment.
Minor defects do not entitle the Customer to refuse acceptance.
After acceptance, subsequent change requests are treated as chargeable additional services.
13. Withdrawal and Termination by the Customer
The Customer may terminate the contract at any time in writing.
The relevant time is when Alpine Grid Studios receives the written notice of termination.
The following rules apply:
Before the Project Begins
The Customer may withdraw from the contract without charge before project work begins.
Any deposits already paid will be refunded in full.
After Design Approval
If the contract is terminated after written approval of the design or concept phase, the Customer owes compensation equal to thirty percent (30%) of the agreed total price.
Additional services already performed will be charged separately.
During the Development Phase
If the contract is terminated after technical implementation or development has begun, the Customer owes fifty percent (50%) of the agreed total price.
Completed services and third-party costs are charged separately.
Amounts Already Paid
Payments already made will not be refunded to the extent that they cover the costs actually incurred.
The Customer is not entitled to receive incomplete or unfinished work.
14. Withdrawal by Alpine Grid Studios
Alpine Grid Studios is entitled to terminate the contract with immediate effect for good cause.
Good cause exists in particular where:
the Customer fails to meet payment obligations despite a reminder,
incorrect information has been provided,
necessary duties to cooperate are persistently breached,
unlawful content is requested or provided,
continued cooperation becomes unreasonable,
or third parties significantly impair performance.
The Customer must pay in full for services already performed.
Alpine Grid Studios reserves the right to claim damages.
15. Hosting
If hosting is included in the agreed scope of services, it is provided through the hosting provider Hostinger or an equivalent provider.
Alpine Grid Studios undertakes the technical setup and administration of the hosting package in accordance with the agreed services.
There is no entitlement to specific server locations, hardware, or technical configurations.
Hosting does not include:
custom server administration,
server migrations,
restoration of lost Customer data,
development of custom server solutions,
or services outside the agreed scope.
The Customer undertakes not to use the hosting for unlawful content or activities.
In the event of violations, Alpine Grid Studios is entitled to suspend services temporarily or terminate the contract for cause.
16. Domains
Unless otherwise agreed, domains are registered exclusively on behalf of and for the account of the Customer.
Alpine Grid Studios does not guarantee the availability of desired domain names.
Renewal, termination, or transfer of domains is also governed by the terms of the relevant registrar.
The Customer is responsible for the legal permissibility of its domain.
17. Maintenance and Support
After project completion, maintenance and support services may be provided under a separate contract.
Unless otherwise agreed, there is no entitlement to free changes or ongoing support.
As a rule, support enquiries are answered within twenty-four (24) to forty-eight (48) hours during normal business hours.
Processing time may be extended, particularly during:
public holidays,
company holidays,
illness,
force majeure,
or exceptionally high enquiry volumes.
Emergencies that significantly impair the accessibility or function of a website are prioritised where possible.
The Customer can contact Alpine Grid Studios through the contact options published on the official website.
18. Chargeable Updates
After the website is published, all content or technical changes are generally treated as chargeable services unless a different maintenance agreement exists.
This includes in particular:
text changes,
image replacements,
design adjustments,
new pages,
new functions,
form adjustments,
integrations,
SEO extensions,
AEO or GEO optimisation,
and other change requests.
Charges are based on time spent or a separate quotation.
19. Warranty
Alpine Grid Studios warrants that the contractually agreed services will be substantially functional at the time of handover.
The warranty period is thirty (30) calendar days from acceptance of the website or agreed service.
During the first fifteen (15) calendar days, verifiable programming or implementation errors caused by Alpine Grid Studios will be corrected free of charge.
After these periods expire, there is no entitlement to free error correction.
Further work is carried out exclusively on the basis of a new maintenance, support, or service agreement.
The warranty excludes in particular:
changes made by the Customer or third parties,
plugin conflicts,
third-party software updates,
browser changes,
hosting problems outside Alpine Grid Studios' control,
hacker attacks,
malware,
operating errors,
subsequent technical changes to external systems,
and all causes outside the area of responsibility of Alpine Grid Studios.
20. Use of Third-Party Providers
Alpine Grid Studios may use third-party software, platforms, and services to provide the agreed services.
These include in particular:
WordPress
Elementor
Google
Calendly
Eventfrog
Stripe
Microsoft
Cloudflare
This list is not exhaustive.
Alpine Grid Studios accepts no liability for the availability, scope of services, price changes, security updates, or business decisions of these third-party providers.
Changes, restrictions, or discontinuation of such services do not constitute a defect in the services provided by Alpine Grid Studios.
Where third-party licences or paid services are required, the Customer bears the corresponding costs unless otherwise agreed in writing.
21. Search Engine Optimisation (SEO)
Alpine Grid Studios provides search engine optimisation (SEO) services in accordance with recognised professional standards and the current state of the art.
SEO is an ongoing optimisation process whose success depends on numerous factors outside the control of Alpine Grid Studios.
In particular, search engines may change their algorithms at any time without prior notice.
For this reason, Alpine Grid Studios gives no guarantee or assurance regarding:
specific rankings,
placement on the first page,
a specific number of visitors,
a specific level of revenue,
a specific number of leads,
or commercial success.
The Customer expressly acknowledges that all SEO services optimise technical and content-related conditions but do not create any entitlement to a particular search result.
22. Answer Engine Optimisation (AEO)
Answer Engine Optimisation services are intended to prepare content so that it can be processed more effectively by search engines and AI-powered answer systems.
Display in featured snippets, knowledge panels, AI Overviews, or comparable answer formats is exclusively at the discretion of the relevant platform operators.
Alpine Grid Studios does not guarantee that content will be selected or displayed as a direct answer.
There is no entitlement to visibility in answer systems.
23. Generative Engine Optimisation (GEO)
Generative Engine Optimisation (GEO) services are intended to optimise content for generative search systems and AI-powered search platforms.
Because generative systems rely on their own models, data sources, and evaluation methods, Alpine Grid Studios cannot influence either their selection processes or their output.
In particular, no guarantee is given for:
mentions in AI-generated answers,
recommendations by generative systems,
citations,
source links,
or a particular reach.
GEO services constitute optimisation measures only.
24. E-E-A-T Optimisation
Measures to improve Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (E-E-A-T) are intended to optimise the structure of the digital presence.
The evaluation of corresponding signals is carried out exclusively by search engines and AI systems.
No improvement in rankings or visibility can be assured as a result.
25. AI-Powered Systems
In individual projects, AI-powered tools may be used to support development, structuring, copywriting, analysis, or optimisation.
Alpine Grid Studios reviews all results with due care before publication.
Nevertheless, Alpine Grid Studios does not guarantee that AI-generated content is complete, error-free, current, or conclusively correct from a legal perspective.
The Customer undertakes to review all content independently before publication.
Responsibility for published content remains with the Customer.
26. Intellectual Property
All concepts, strategies, designs, layouts, wireframes, graphics, source code, templates, components, processes, documentation, and other work products developed as part of a project are subject to Swiss copyright law and the relevant provisions of intellectual property law.
Unless otherwise agreed in writing, all copyrights remain exclusively with Alpine Grid Studios.
Under Swiss law, payment of an invoice does not automatically transfer copyright or broader rights of use. Any transfer or grant of rights requires a corresponding contractual agreement.
27. Rights of Use
After all invoices have been paid in full, the Customer receives the simple, non-exclusive, and non-transferable right to use the completed website for the agreed purpose.
Editing, reproducing, further developing, or commercially exploiting the website beyond the agreed purpose requires the prior written consent of Alpine Grid Studios.
Until payment has been made in full, all rights of use remain exclusively with Alpine Grid Studios.
28. Transfer of Ownership
Ownership of the completed website and the project results expressly designated for handover transfers to the Customer only after all outstanding claims have been paid in full.
Until that time, Alpine Grid Studios is entitled to:
suspend publication,
restrict access,
or refuse handover.
Any rights of use already granted are suspended until payment has been received in full.
29. Source Code and Working Files
There is no entitlement to the release of:
source code,
development environments,
Git repositories,
Figma files,
Adobe files,
design systems,
wireframes,
project files,
templates,
internal documentation,
automations,
scripts,
or other working materials,
unless this has been expressly agreed in writing.
Alpine Grid Studios remains the owner of all internal development materials.
30. Software and Open-Source Components
Open-source components and third-party software may be used in carrying out the project.
They are governed exclusively by the respective licence terms of the relevant rights holders.
Alpine Grid Studios accepts no liability for changes to or discontinuation of such software projects.
31. Right to Use as a Reference
Alpine Grid Studios is entitled to use completed projects as references after their publication.
This includes in particular:
naming the Customer,
displaying the logo,
screenshots of the website,
project descriptions,
technical information,
and publication on its own website, in presentations, or on social media.
This does not include confidential business information.
The Customer may object in writing to being named as a reference for legitimate reasons.
32. Confidentiality
Both contracting parties undertake to treat all confidential information as strictly confidential.
Confidential information includes in particular:
business models,
calculations,
strategies,
access credentials,
technical information,
project documents,
internal documentation,
Customer data,
and all information that is not publicly accessible.
This obligation continues after the contractual relationship ends.
Information whose disclosure is required by law is excluded.
33. Data Protection
Alpine Grid Studios processes personal data exclusively in accordance with legal provisions, in particular the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP).
Personal data is processed exclusively to perform contracts, support Customers, issue invoices, provide services technically, and communicate.
Data is disclosed to third parties only:
where this is necessary to perform the contract,
where a legal obligation exists,
or where the Customer has expressly consented.
Further information is provided in the current Privacy Policy of Alpine Grid Studios.
34. Data Security
Alpine Grid Studios takes appropriate technical and organisational measures to protect the data it processes.
Despite the greatest care, complete protection against cyberattacks, data loss, technical disruptions, or unauthorised access cannot be guaranteed.
The Customer is required to make regular backups of its data or expressly commission corresponding backup services.
35. Liability
Any liability for damages is excluded to the extent permitted by law. This also applies to damages or disadvantages caused by delayed delivery.
36. Force Majeure
Alpine Grid Studios is not liable for non-performance or delayed performance of contractual obligations where this is caused by events of force majeure.
Force majeure includes in particular:
natural disasters
floods
fire
earthquakes
pandemics
epidemics
war
terrorist attacks
strikes
government measures
power outages
large-scale internet outages
cyberattacks
data centre outages
supply shortages at third-party providers
or other unforeseeable events outside the control of Alpine Grid Studios.
For the duration of the force majeure event, the contractual obligations are suspended for the period of impairment.
If the event continues for more than ninety (90) calendar days, both parties are entitled to terminate the contract in writing.
37. Communication
The contracting parties recognise communication by:
email
electronic documents
online project platforms
video conferences
or comparable digital means of communication
as a binding form of communication.
The Customer is required to keep its registered email address current.
Communications are deemed delivered as soon as they are sent to the last known email address or through the agreed communication platform.
38. Electronic Consent
To the extent permitted by law, electronic declarations, digital confirmations of offers, electronic signatures, and written confirmations by email are equivalent to a handwritten signature.
The Customer acknowledges that contracts may be concluded with legally binding effect without a physical signature.
39. Contractual Delegation
Alpine Grid Studios is entitled to involve employees, cooperation partners, affiliated companies, freelancers, external specialists, or subcontractors in fulfilling its contractual obligations. Where necessary or appropriate to perform the contract, Alpine Grid Studios may also contractually involve partner companies in providing the services. Unless expressly agreed otherwise, responsibility towards the Customer remains with Alpine Grid Studios.
Any transfer of the contract by the Customer to a third party requires the prior written consent of Alpine Grid Studios.
40. References and Self-Promotion
Unless the Customer expressly objects in writing, Alpine Grid Studios is entitled to use:
the Customer's name,
the company logo,
screenshots of the published website,
project descriptions,
key technical data,
and a link to the website
as a reference for marketing and self-promotional purposes.
This applies in particular to publication on:
the Alpine Grid Studios website,
social networks,
presentations,
offer documents,
professional presentations,
portfolios,
or other company materials.
Confidential information and internal trade secrets are expressly excluded.
41. Confidentiality of Access Credentials
The Customer undertakes to treat all access credentials, passwords, and administrative access as confidential.
The Customer is liable for all actions carried out using its access credentials unless those actions are attributable to fault by Alpine Grid Studios.
If misuse is suspected, access credentials must be changed immediately.
42. Data Backups
Unless expressly included in a maintenance contract, the Customer is responsible for regularly backing up its data.
Alpine Grid Studios accepts no liability for data loss arising outside its area of responsibility.
Restoring lost data constitutes a chargeable additional service where restoration is technically possible.
43. Final Provisions
If individual provisions of these General Terms and Conditions are or become wholly or partially invalid or unenforceable, the validity of the remaining provisions remains unaffected.
The invalid provision must be replaced by a valid provision that comes as close as possible to the economic purpose of the original provision.
The same applies to any contractual gaps.
44. Changes to These GTC
Alpine Grid Studios reserves the right to adjust or amend these General Terms and Conditions at any time.
Contracts already concluded are governed by the GTC valid when the contract was formed, unless a different written agreement has been made.
The current version is published on the official website.
45. Applicable Law
To the extent permitted by law, all contractual relationships are governed exclusively by substantive Swiss law. Conflict-of-law provisions and the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) are excluded. Mandatory statutory provisions, in particular mandatory consumer protection provisions, remain reserved.
46. Place of Jurisdiction
The ordinary courts at the registered office of Alpine Grid Studios have exclusive jurisdiction over all disputes connected with these General Terms and Conditions and all contractual relationships between Alpine Grid Studios and the Customer.
To the extent that no mandatory statutory place of jurisdiction applies, the place of jurisdiction is Biel/Bienne, Canton of Bern, Switzerland.
47. Entry into Force
These General Terms and Conditions enter into force on the date of their publication.
They replace all previous versions of the General Terms and Conditions of Alpine Grid Studios.
48. Provider Information
Alpine Grid Studios
Owner: Laura Tubandt
Hauptstrasse 23
2572 Sutz
Switzerland
Email: info@alpinegridstudios.com
Website: www.alpinegridstudios.com
Final Declaration
By accepting a quotation, placing an order, providing electronic confirmation, or using a service of Alpine Grid Studios, the Customer confirms that it has read, understood, and accepted these General Terms and Conditions as a binding part of the contractual relationship.
Appendix A – Service Level Agreement (SLA)
This Service Level Agreement (SLA) applies exclusively to services expressly agreed as maintenance or support services.
Without a separate maintenance agreement, there is no entitlement to ongoing support or technical assistance.
1. Response Times
During normal business hours, an initial response is generally provided within 24 to 48 hours.
The response time does not constitute a guarantee that the problem will be fully resolved within that time.
The actual processing time depends on:
the nature and scope of the enquiry
technical requirements
priority
availability of external providers
complexity of the problem
2. Prioritisation
Support enquiries are processed according to urgency.
Priority 1 – Critical
website completely unavailable
complete system failure
security incidents requiring immediate action
Priority 2 – High
important functions restricted
booking system not functioning
significant display errors
Priority 3 – Normal
content changes
minor errors
design adjustments
general questions
3. Not Included
The SLA does not include:
training
SEO consulting
marketing consulting
new functions
design changes
programming extensions
plugin changes
data migrations
server migrations
These services are treated as chargeable additional services.
Appendix B – Maintenance
Maintenance work is performed exclusively on the basis of a separate agreement.
This may include in particular:
WordPress updates
plugin updates
theme updates
security reviews
performance optimisation
backup checks
technical function checks
The scope is determined by the maintenance package agreed in each case.
Appendix C – Chargeable Additional Services
As a rule, the following services are not included in a website project and are charged separately:
additional pages
new landing pages
additional language versions
text changes
image editing
photo editing
video editing
new forms
additional integrations
API connections
custom programming
data migrations
import and export functions
CRM connections
newsletter systems
newsletter creation
shop extensions
payment providers
member areas
appointment-booking systems outside the quotation
SEO extensions
AEO extensions
GEO extensions
AI content optimisation
performance optimisation outside the warranty
security optimisation
server migrations
domain transfers
training
workshops
consulting
Charges are based on time spent or a separate quotation.
Appendix D – Search Engine and AI Disclaimer
Search engines and AI platforms continuously develop their algorithms.
Alpine Grid Studios has no influence over:
Google Search
Google AI Overviews
Bing
Microsoft Copilot
ChatGPT
Perplexity
Claude
Gemini
Apple Intelligence
or comparable search and answer systems.
In particular, no guarantee is given regarding:
rankings
visibility
impressions
clicks
leads
conversion rates
increases in revenue
AI recommendations
featured snippets
knowledge panels
AI Overviews
zero-click results
or generative search results.
All services constitute optimisation measures in accordance with the current state of the art.
Appendix E – Project Acceptance
Before publication, the Customer is given an opportunity to review the agreed services.
Acceptance includes in particular:
functional testing
spelling checks
layout checks
mobile display
navigation
forms
images
texts
contact information
links
booking systems
After approval has been given, subsequent change requests are treated as chargeable additional services.
Appendix F – Payment Procedure
As a rule, invoices are issued electronically.
Payments must be made without deduction within the payment period stated on the invoice.
In the event of late payment, Alpine Grid Studios is entitled to:
suspend project work,
restrict access to development environments,
interrupt hosting services to the extent permitted by law,
withhold publication of a website until payment has been made in full,
and claim reminder fees and statutory default interest.
Appendix G – Customer's Duties to Cooperate
The Customer undertakes in particular to:
provide content in full,
grant approvals on time,
provide correct access credentials,
make necessary decisions promptly,
provide legally required information,
and formulate change requests clearly and comprehensibly.
Delays caused by a lack of cooperation extend all project deadlines by a reasonable period.
Appendix H – Definitions
For the purposes of these General Terms and Conditions, the following definitions apply:
Website
The online presence developed for the Customer, including all expressly agreed components.
Project
The entirety of all contractually agreed services.
Go-Live
Publication of the website on the production domain.
Support
Technical assistance after project completion within the agreed scope.
Third-Party Provider
An external software, hosting, infrastructure, or platform provider whose services are used to perform the contract.